As organizações mais produtivas são as que têm ambientes em que as pessoas queiram dar o seu melhor.

O melhor de cada um só se manifesta quando elas integram times. Seres humanos não são inerentemente nem altruístas nem egoístas, são “colaboradores condicionais”- quer dizer: só entregam seus melhores esforços se percebem que vale a pena, e eles só percebem que vale a pena se um número (pequeno) de características bem conhecidas estiver presente naquele ambiente.

O objetivo da gestão é criar e manter times cooperativos cuidando para que as características que sustentam a colaboração não se percam. Existe uma ciência do comportamento das pessoas em grupo que nos permitem criar normas que levem a esse capital social. Essa é a ciência dos times cooperativos.
Vários experimentos têm mostrado quais são as características que têm, que estar presentes: meritocracia, processos justos, reciprocidade, regras claras. Se isso não existe não há confiança, sem confiança, nada se sustenta.