Tudo cujo foco é VALOR PARA O USUÁRIO é assim. Se serviços em saúde fossem como varejo, bancos ou telecomunicações, o que fosse padronizável, seria, mas… Cuidado em saúde é como o transporte ferroviário no século XIX – a largura entre os trilhos não era padronizada e, em cada fronteira, trens tinham de parar para […]